Titre Professionnel Employé Commercial
Le CFA AFFIDA accueille des jeunes des villes aux alentours de nos deux campus : Argenteuil (Bezons, Montigny-lès-Cormeilles, Cormeilles-en-Parisis, Herblay, Sannois, La Frette-sur-Seine, Colombes,Cergy) et Coignières (Trappes, Elancourt, Maurepas, Rambouillet, Versailles, La Verrière, Saint-Cyr-l'École, Guyancourt, Le Mesnil Saint Denis, Les Essarts-le-Roi).
Présentation de la formation
Objectifs généraux :
Le titulaire du Titre Professionnel Employé Commercial vend les produits mis à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leurs demandes en les conseillant afin de s’assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. Ce titre professionnel est équivalent au diplôme du CAP Equipier polyvalent de commerce. L’employé commercial joue un rôle central dans le bon fonctionnement d’une unité marchande, qu’elle soit alimentaire, spécialisée ou généraliste. Il intervient dès la réception des marchandises en vérifiant la conformité des livraisons, puis assure le stockage et le rangement des produits dans le respect des règles de sécurité. Il contribue aux inventaires.
Sur la surface de vente, il met en rayon les produits, réalise le réassort et veille en permanence à la bonne tenue du rayon. Il s’assure que les produits sont accessibles, il participe à la mise en place des opérations promotionnelles et assure une veille commerciale. Il traite également les commandes effectuées en ligne ou directement en magasin. Au contact direct de la clientèle, il prend en compte les besoins spécifiques, notamment ceux des personnes en situation de handicap, et adopte en toute circonstance un comportement favorisant la satisfaction et la fidélisation, y compris lors de réclamations ou de situations conflictuelles. Il met en service les dispositifs d’aide à l’achat, assure leur maintenance de premier niveau en cas de panne, tout en effectuant les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue. L'emploi s'exerce en unité marchande de petite, moyenne ou grande superficie, alimentaire, non alimentaire ou spécialisée. Il travaille en équipe sur la surface de vente et en présence des clients ou dans les réserves. Les conditions d'exercice de l'emploi varient selon la superficie de l'unité marchande, la nature des produits et des services proposés.
Travaillant sous la responsabilité de sa hiérarchie, il respecte les consignes, notamment en matière de responsabilité sociétale (RSE), signale toute anomalie et s’adapte rapidement aux imprévus. Son activité s’exerce en équipe, dans un environnement parfois bruyant, avec des contraintes physiques, des horaires variables et, selon les besoins, le port d’équipements de protection ou la détention du Certificat d’Aptitude à la Conduite En Sécurité (CACES).
Validation des acquis :
À l’issue de sa formation d'Employé Commercial, le titulaire de ce Titre professionnel sera capable de:
- Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Accueillir les clients et répondre à leurs demandes.
Les atouts du CFA AFFIDA :
- Préparation à l’entretien d’embauche
- Mise en relation avec les entreprises
- Suivi individualisé de l’apprenti
- Classes à taille humaine
- Formation à des secteurs et métiers porteurs
Pré-requis : Etude du dossier de candidature et entretien
Durée de la formation : 1 an
Métiers de la formation
- Employé en libre-service
- Employé commercial
- Employé de rayon non-alimentaire
- Employé de commerce Drive
- Equipier polyvalent
- Aide commis
Programme de la formation
Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Téléchargements
FAQ
1. À quel niveau correspond ce titre professionnel ?
Il correspond à un niveau 3 (équivalent CAP).
2. Dans quels types de commerces peut-on travailler ?
- Grande distribution
- Commerces de proximité
- Magasins spécialisés
- Enseignes non alimentaires
- Magasins alimentaires
3. Comment se déoule l'examen ?
L’évaluation comprend :
- Une mise en situation professionnelle
- Un entretien avec un jury
- Un dossier professionnel
4. Quelle est la différence entre le Titre Professionnel niveau 3 Employé Commercial et le Titre Professionnel niveau 4 Conseiller de Vente ?
Le Titre Professionnel Employé Commercial (niveau 3) prépare principalement aux activités opérationnelles en magasin. Le titulaire participe à la réception des marchandises, à la mise en rayon, au réassort, à l’encaissement et à l’accueil client. Ce titre correspond à un niveau équivalent au CAP.
Le Titre Professionnel Conseiller de Vente (niveau 4) va de façon plus approfondie dans la relation commerciale. Le conseiller de vente analyse les besoins, argumente, propose des solutions adaptées et contribue activement au développement du chiffre d’affaires. Ce titre correspond à un niveau équivalent au Baccalauréat.
